Autotuning S.A.C. se compromete a proporcionar productos de la más alta calidad. Sin embargo, comprendemos que en algunas ocasiones es necesario realizar un cambio o devolución. Nuestra política de cambios y devoluciones se ha establecido para asegurar la satisfacción del cliente, ofreciendo procedimientos claros y justos que se detallan a continuación:
1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Los cambios y devoluciones son aplicables únicamente a productos que se encuentren en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original, y que cuenten con la documentación y los accesorios correspondientes. Por razones de salubridad, no se aceptarán devoluciones de productos dañados por manipulación incorrecta o que presenten signos de uso.
2. Plazos para Cambios y Devoluciones
- Cambio de producto: El cliente dispone de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción para solicitar el cambio del producto.
- Devolución de producto por reembolso: El plazo para devoluciones es de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto. El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Es importante tener en cuenta que los plazos de procesamiento pueden variar según las políticas de la entidad bancaria emisora.
3. Procesos de Solicitud de Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe contactarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:
- Celular: 948335885
- Correo Electrónico: info@autotuning.pe
Una vez iniciado el proceso, se brindarán las instrucciones para el envío o entrega del producto, en caso de que sea necesario. Los costos de envío para cambios o devoluciones son asumidos por el cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error en el envío del producto o un defecto de fábrica.
4. Reembolsos y Condiciones Especiales
En caso de que el cliente haya pagado con tarjeta de crédito o débito, el monto reembolsado será gestionado a través de la entidad bancaria emisora, de acuerdo con sus tiempos y procedimientos. Si el pago fue realizado con una Gift Card Autotuning, el reembolso se acreditará en el saldo de la tarjeta.
Para compras mediante PagoEfectivo o QR, el reembolso se realizará conforme a los plazos y políticas de la entidad emisora. Autotuning no se hace responsable por demoras imputables a los intermediarios de pago.
5. Productos en Oferta o de Liquidación
Los productos en oferta o de liquidación no están sujetos a cambios o devoluciones, salvo en casos de defectos de fábrica.
6. Derecho de Retracto
Conforme a las disposiciones legales, Autotuning reconoce el derecho de retracto del cliente, quien podrá desistir de la compra de productos de forma total o parcial en un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción, siempre que el producto no presente daños o haya sido usado. Para ejercer el derecho de retracto, se deberá contactar al área de Atención al Cliente y seguir los procedimientos indicados.